工業自動化供應商和用戶常依賴系統整合商來部署和管理機器人。隨著製造業導入的機器人越來越多，專門為其提供支援的機器人服務供應商也應運而生。例如，新創公司Cognicept Systems就專為非結構化環境中的機器人提供人機迴圈(human in the loop)錯誤處理服務。

根據The Robot Report報導，Cognicept執行長Michael Sayre表示，該公司的干預平台可通知操作員查看機器人看到什麼，並在整個場景中進行引導。該公司希望能消除成本高昂的邊緣故障。

理想情況下，大多數機器人的操作不需要中央管理。但Cognicept的自動化中心擁有遠距機器人系統和程序，而需要時會派人到現場處理。

Sayre表示，對移動機器人來說，最常見的兩種故障是定位故障和電機或安全鎖定。在定位失敗的情況下，機器人會因靜態地圖無法辨識它在動態環境中的位置。Cognicept有操作員會將感測器反饋匹配到地圖。

若是鎖定的情況，例如機器人絆倒碰撞感測器或從高處滾下來，就會關閉並需要解鎖。也有偶爾的路徑規劃失敗或被不恰當地定義的地圖。禁區有時會被矛盾地定義。

關於機器人故障的大多數電話都是由初級員工處理的，但是更多的技術問題會透過上報流程升級到經理。經理具有更多的技術背景，並負責管理5名操作員。問題若無法從遠距解決，則他們親臨現場處理。

Sayre表示，很多新創公司都沒有適當的支援機制，因此不需從頭開始建構。管理操作程序是Cognicept的業務。對許多機器人公司而言，建立自有支持業務是不切實際的，而自建客服中心更是浪費資源。

Sayre指出，該公司的平台與機器人無關。該公司很注意性能相關數據，並記錄了操作員執行的所有干預措施，能提供故障紀錄及如何將故障紀錄交給OEM來提高性能。

該公司正在為最終用戶提供更多服務，以消除造成中斷的原因。對OEM廠商來說，最大的問題是客戶錯誤地部署了產品。然而，客戶站點不必看起來像實驗室，Cognicept希望解決買賣雙方之間的不匹配問題。

資料來源 : digitimes